サービスから受ける印象について

2024年6月8日

結論

ものを丁寧に取り扱う（ように見せる）だけで、お客さんに良い印象を与えられる。

中古品の販売店で、30000円の新古の財布を購入した。

定員はショーケースから素手で財布を取り出し、展示用のプラスチック台と財布を片手にまとめて掴み、レジまで持っていった。

「そんな持ち方して傷がつかないのか」と不安になったし、商品の扱い方から、高いものは買うべきではない店だとも思った。

CASIOの腕時計を質屋で売却した。

数千円の安い腕時計だったけれども、渡した腕時計は黒い起毛トレーに丁寧に載せられてから、黒い手袋を着けた店員がルーペでじっくりと状態を見た上で、値段を提示してくれた。

「この店はものをちゃんと扱うし、査定もしっかりとしてくれている」と印象を受けたし、何か売るときはまずここに来ようと思った。リピーターになった。

少しの丁寧さや気づかいで、サービスを受ける体験は大きく変わる。

ちょっとした持ち方一つでも印象は全く違う。

「この店にまた行きたい」「この人にまた会いたい」と思うのは、こういうサービス力・所作の積み重ねが重要なのだろう。